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绍兴某银行《银行客户投诉处理技巧》培训
发布日期:2019/5/27 14:20:54
浏览量:947
来源:
杭州诺达金融商学院与绍兴某银行合作举办的
《
银行客户投诉处理技巧
》
培训于
2019
年5月17日
圆满结束,培训对象系
银行厅堂主管、网点负责人、零售管理者
,该单位近88名学员参加。本次培训的主讲老师系诺达金融培训特聘讲师,
智能厅堂员工训练专家、员工职业素养提升专家、资深智能网点服务营销专家、IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师、DISC双认证培训师测评师、国际注册心理咨询师、曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师、中国平安保险黑龙江分公司培训部经理。
拥
有15年服务行业的从业经验,10年授课经验。执着研究、专注智能银行网点、通信营业厅、保险业网点服务、营销、投诉、咨询培训,同时,擅长短期咨询辅导项目,积累了大量的项目运作经验,总结出更实用与合理的项目运作体系。
帮助银行厅堂主管、网点负责人、零售管理者了解快问题处理的方法策略及相关注意事项,掌握疑难客人投诉应对技巧,学习各种升级投诉沟通话术及处理办法,有效的进行客人期望值管理,提高服务补救的成功率。
学员表示了解了人性的差异,学到了对不同人格的应对方法,能与客户更好的沟通,课程内容很实用。此次培训满意度高达99.01%,得到了组织部门和学员的充分肯定。
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广州某银行《DISC在管理与沟通中的运用》培训
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